『ルロ通信』

スマートフォンの話題を中心に書いています。主にiPhone 6 / iPad Retina を使っています。Twitterでは ruro2010 です。よろしかったらつぶやきかけてくださいね♪


iPhone5 新品交換

外出先でiPadのWi-FiモデルをiPhone5のインターネット共有機能を利用してテザリングしていた時に、iPhone5がフリーズしてテザリングできなくなりました。

iPhone5はディスプレイが真っ暗になり、ホームボタンを押しても、スリープボタンを押しても長押しても全く反応がありませんでした。

電源がオンなのかオフなのかもわからない状態でした。

スリープボタンとホームボタンの同時長押しで強制リブートを行ないやっと、iPhone5が使用可能になりました。

改めて、テザリングを始めたのですが、しばらくすると、また同じ状況になってしまいました。

これでは使い物にならないので、iPhone5を購入したauショップに行き相談したところ、アップルのサポートセンターの電話番号を渡され、自分でAppleのサポートセンターに相談するようにと言われました。

渡された電話番号にかけると、10分程度待たされたあと、サポートにつながり、状況説明。

最初はアップルストアに行くよう言われましたが、すぐに行けるような距離にはないので、預かり修理を提案されました。

仕事でメインで使っているのでそれは困ると言うと、新品に交換してもらえることになりました。

サポートの対応はとてもていねいで好感がもてました。

データの引き継ぎはパソコンのiTunesに接続して、完全バックアップを行いました。

iCloudのバックアップでは完全には戻らないそうです。

サポートセンターに相談してから2日後、宅配業者が持ってきた新しいiPhone5と交換しました。

交換は本体のみで SIM カードを差し替えるだけでした。

交換に先立って、iPhone5の設定メニューの一般を選択し、一般の1番下にあるリセットを選択し、更にリセットメニューの上から2番目の「すべてのコンテンツと設定を消去」をしておきました。

サポートセンターでも行うとのことでしたが、やはり自分でしておいた方が安心ですね。




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category: iPhone 5

thread: iPhone5

janre: 携帯電話・PHS

tag: iPhone5 不具合 故障 初期不良 交換 テザリング インターネット共有

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